Retours & remboursements
Retour gratuit des articles
Vous avez la possibilité de retourner votre commande gratuitement jusqu’à 360 jours après réception de la marchandise. Cela n’affecte en aucun cas votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de rétractation ainsi que dans nos conditions générales.
Veuillez noter que seuls les articles complets, non utilisés et non ouverts peuvent être retournés.
Sont exclus du droit de retour étendu les articles qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
1. Créer une étiquette de retour
Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retours et générez votre étiquette de retour gratuite.
Veuillez noter : Une étiquette de retour peut être créée au maximum dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, veuillez contacter notre service client.
2. Remplir le formulaire de retour
Si possible, merci d’inclure un formulaire de retour complété dans votre envoi. Cela facilite l’identification de votre retour et accélère le traitement en entrepôt.
Télécharger le formulaire de retour
L’utilisation du formulaire de retour est facultative et ne constitue pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.
3. Emballer et renvoyer les articles
Emballez les articles, de préférence dans leur emballage d’origine, et apposez l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
Si vous réutilisez le carton d’expédition d’origine, veuillez retirer ou recouvrir complètement l’étiquette d’expédition initiale.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Pour les commandes avec paiement sur facture, le délai de paiement continue de s’appliquer dès la réception de la marchandise, indépendamment de notre politique de retour étendue.
À noter concernant les cadeaux et articles offerts
Un remboursement complet ne peut être effectué que si tous les articles de la commande sont retournés dans leur intégralité. Cela inclut également :
- Les cadeaux promotionnels liés à certains produits
- Les cadeaux offerts à partir d’un certain montant de commande, si ce seuil n’est plus atteint suite au retour
- Les emballages cadeaux sélectionnés en option
Les articles manquants peuvent être déduits du montant du remboursement ou facturés séparément.
Vous pouvez bien entendu conserver les échantillons de produits.
Articles personnalisés
Des conditions particulières s’appliquent aux articles personnalisés. Cela concerne les produits fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications, par exemple avec des gravures, des monogrammes ou d’autres personnalisations.
En règle générale, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Toutefois, si un article personnalisé est livré endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vos droits légaux de garantie s’appliquent.